Comment fonctionne le service Expédié par Amazon ?
10/06/15
Pourquoi Amazon propose-t-il ce service ?
Tout d'abord, il existe certains produits qu'Amazon cherchera à vendre en direct, même si des vendeurs Marketplace se sont déjà positionnés dessus. Cette volonté dépend de 3 facteurs :
-L'aspect financier qui permettra d’avoir plus de marges sur le produit car lorsque l’on s’appelle Amazon.fr on peut plus facilement faire baisser les prix d’achat. Les marketplaces peuvent également se permettre d’appliquer un très petit coefficient de vente afin d’attirer le client.
-Le côté logistique qui permettra à la Marketplace de suivre avec beaucoup plus de précision la préparation et l’expédition de la marchandise en s’engageant auprès du client avec un délai d’expédition qui sera maitrisé à l’inverse d’un produit Marketplace. La principale limite sera au niveau de la place de stockage, car stocker un canapé ou une ceinture n’a pas le même impact financier.
-Le SAV sera mieux suivi. Les réclamations clients seront mieux encadrées, donc une meilleure réactivité par rapport à un produit de la Marketplace. Au final, si pour la Marketplace les 3 critères ci-dessus sont respectés, alors il y a fort à parier qu’elle se positionne sur le produit en achat direct. Cependant il est impossible pour une marketplace de se positionner sur tous les produits et dans tous les marchés.
Prenons l’exemple des canapés ; stocker ce type de produit peut vite coûter cher à la Marketplace si celui-ci ne se vend pas. Cela peut laisser un peu d’avance à un vendeur qui, lui, prendra le risque de lancer un nouveau produit sur le marché et stockera l’ensemble des produits. Amazon proposera donc le mode Expédié par Amazon pour contrôler le stock et la livraison. L'objectif d'Amazon est évidemment d'obtenir que 100% de ses vendeurs Marketplace utilise son système d'expédition afin d'assurer une qualité optimale à ses utilisateurs...mais aussi à rendre dépendant les vendeurs qui utilisent ce système et qui, sans son aide, se verraient vite dans une situation difficile.
En quoi consiste ce service Expédié par Amazon (ou FBA en anglais) ?
L'idée de ce service est de proposer aux marchants de garder leurs stocks dans des entrepôts Amazon. Amazon s'occupe également des retours et du SAV. es avantages pour les e-commerçants qui vendent sur la Marketplace sont nombreux : des offres plus visibles (car éligibles à Amazon Premium), une livraison gratuite pour le client, plus de chance d'avoir le bouton "Ajouter au panier" façe à vos concurrents en apparaissant comme vendeur principal.
Autre avantage, ce mode vous permet de vendre plus facilement à travers l'Europe car Amazon s'occupera de la livraison, mais aura également un SAV correspondant à la langue de l'acheteur, ce qui n'est pas forcément le cas de tous les vendeurs lorsqu'ils vendent à des internautes non francophones. Enfin, sachez qu'il n' y a pas de stock minimum et qu'Amazon acceptera très bien que vous ne lui donniez qu'une seul unité de votre produit (même si l'intérêt est nul) et que vous pouvez également sélectionner l'option Ventes Multi-Sites et ainsi bénéficier du mode Expédié par Amazon pour votre site e-commerce.
Écrit le 10 Juin 2015
