Mon compte Amazon est bloqué : que faire ?

Amazon est le mastodonte du e-commerce, encore plus dans la situation actuelle.
Conscient du monopole que détient l’entreprise, elle ne fait plus aucun cadeau aux vendeurs.
Les suspensions de comptes deviennent exponentielles et tous les prétextes sont bons.
Dans cet article nous allons vous donnez les bonnes pratiques à engager lorsque votre compte Amazon est bloqué.

Les causes les plus courantes de suspension
Votre compte est suspendu lorsque vos produits et vos fonds sont bloqués. La première chose est de fournir un plan d’action. Il est possible d’en envoyer autant que nécessaire cependant votre plan doit être pertinent, utile et apporter quelque chose.
Le risque en envoyant trop de plans d’action est que Seller performance ne vous réponde plus.
Donc réfléchissez bien avant de le transmettre.

Performances insuffisantes
C’est lorsque vos ventes n’atteignent pas les objectifs de performances imposés par Amazon :
- Expédition / Livraison en retard
- Garanties A à Z trop nombreuses
- Un nombre trop important d’évalutaions négatives
- Produits qui ne correspondent pas à la fiche produit 
- Produits d’occasions vendus comme neuf
- mauvais service client

Sachez que votre taux de commandes défectueuses doit être inférieur à 1%

Violation d’un droit de propriété intellectuel
Mettre en vente un produit considéré comme contrefait par Amazon.
Le détenteur des droits ou des clients se sont plaints.
C’est l’une des violations les plus grave pour Amazon. Dans certains cas vos fonds peuvent rester bloqués indéfiniment.

Violation d’un accord de distribution exclusif
Vous vendez des produits authentiques mais vous n’avez pas respecté un accord de distribution exclusive.
Plus simplement, vous avez vendu des produits qui étaient interdit de vendre sur Amazon ou sur l’ensemble d’un territoire.

Produits restreints ou interdits
Un ou plusieurs de vos produits contenaient des substances interdites par Amazon ou la législation en vigueur (composants de produits cosmétiques par exemple).
Un produit en vente libre n’est pas forcément un produit à être vendu sur Amazon. Donc veillez à ce que vos articles ne soient pas soumis à restriction.

Compte liés
Amazon pense que votre compte vendeur est lié à un compte préalablement suspendu sur la marketplace.
C’est le cas si vous avez essayé d’ouvrir un autre compte suite à une suspension sans autorisation au préalable.

Comment rédigez un plan d’action qui sera accepté par Amazon
Après les causes place aux solutions. Amazon va vous demander un plan d’action.
Celui-ci a pour but de vous faire prendre conscience de vos erreurs mais surtout que cela ne se reproduise plus.

Un bon plan d’action doit comprendre trois choses :
- Les causes profondes qui ont conduit à cette situation ; la suspension de votre compte.
- Les actions immédiates misent en place pour résoudre les soucis rencontrés
- Les mesures prises pour que cela ne se reproduisent plus

Expliquez les causes de la suspension
 Dans cette section restez factuel et évoquez les causes réelles de la suspensions du compte.
Reconnaissez vos erreurs et votre responsabilité. Surtout pas de mensonges !
Si les explications avancées ne correspondent pas aux causes réelles de la suspension, sachez que votre plan sera rejeté.

Les actions prises pour résoudre le problème
 Argumentez dans le but de démontrer que ce genre de soucis ne se reproduira plus à l’avenir.

Amazon demande des factures pour justificatifs
Amazon demande des factures c’est surement que la causes de votre suspension est d'avoir enfreint des droits de propriétés intellectuelles ou des accords de distribution exclusif.
Les factures doivent venir de fournisseurs fiables et réputés. Les factures issues d’Alie express, Alibaba & Ebay sont souvent rejetées.

Ce qu’il faut ne surtout pas faire  

Ouvrir un nouveau compte vendeur.
C’est la pire chose à faire. Votre compte est immédiatement suspendu et dessert votre cause.
Amazon peut rapidement détecté ces pratiques :
- Adresse IP
- Identité
- Numéro de téléphone
- Carte et compte bancaire

Multipliez les plans d’actions
Le nombre de tentatives est limité. Si Amazon considère tous vos plans inefficaces, l’entreprise peut décider de bloquer définitivement votre compte et se réserve le droit de ne plus vous répondre sur ce point.